KPI-műszerfal
A beszélgetések száma, az átlagos sikerpontszám, a pozitív visszajelzések aránya és az átlagos válaszidő egy helyen követhető.
A Callisto nem egy általános chatbot, amelybe egyszerűen feltöltik a dokumentumokat. A tudásbázist szakértői munkával építjük fel: megtisztítjuk és strukturáljuk az anyagokat, kialakítjuk a keresési logikát, majd valós kérdéseken teszteljük és finomhangoljuk a válaszadást. Erre a stabil tudásalapra épül az asszisztens, amelyet az Ön által meghatározott szerepre szabunk — legyen szó ügyfélszolgálatról, értékesítésről, terméktámogatásról vagy belső tudástárról. A válaszok hangneme, részletessége és határai egyaránt az adott feladathoz igazíthatók.
A meglévő dokumentációból indulunk, majd a tudásbázist és a válaszadást addig finomítjuk, amíg az eredmények elérik az elvárt minőségi szintet. A működés már a bevezetés előtt, az Ön saját anyagain is bemutatható.
A dokumentációt megtisztítjuk, strukturáljuk és kereshetővé tesszük.
Valós kérdéseken teszteljük a rendszert, és pontosítjuk a keresést, a válaszok mélységét, hangnemét és tartalmi határait.
A megválaszolatlan vagy bizonytalan kérdések megmutatják, hol érdemes bővíteni a tudásbázist. A javasolt változtatásokat minden esetben ember hagyja jóvá.
A Callisto az Ön dokumentációjára épül, és úgy alakítjuk ki, hogy megbízható, ellenőrizhető válaszokat adjon — találgatás helyett visszakereshető forrásokra támaszkodva.
A válaszok a visszakeresett dokumentáció alapján készülnek, és tartalmazzák a kapcsolódó forrásokat is. Így minden információ eredete ellenőrizhető. Ha a rendszer nem talál kellően biztos választ, ezt egyértelműen jelzi.
A hibrid keresés egyszerre veszi figyelembe a kulcsszavakat és a szöveg jelentését. Így akkor is megtalálhatja a megfelelő információt, ha a felhasználó nem pontosan a dokumentáció megfogalmazását használja. Az elgépeléseket és a szinonimákat is kezeli.
A válaszok mellett megjelenhetnek a kapcsolódó képernyőképek, folyamatábrák és illusztrációk. A felhasználó képet is csatolhat a kérdéséhez, amelynek értelmezését opcionális szövegfelismerés is segítheti.
Beállítható a válaszok részletessége, hangneme és szakmai mélysége. A beszélgetésen belüli memória lehetővé teszi a természetes visszakérdezéseket, a felhasználói visszajelzések pedig támogatják a rendszer folyamatos javítását.
A beszélgetések száma, az átlagos sikerpontszám, a pozitív visszajelzések aránya és az átlagos válaszidő egy helyen követhető.
A rendszer a beszélgetések elemzéséből azonosítja, mire kíváncsiak a felhasználók és mely témák a leggyakoribbak — így a tudásbázis célzottan, a valós igények mentén fejleszthető.
A tudásbázis frissítését az AI készíti elő, de éles csak akkor lesz, amikor az adminisztrátor jóváhagyja. A rendszer soha nem módosít magától.
Egy rövid, körülbelül 20 perces bemutató akár az Ön saját dokumentációjára építve is elkészíthető. Beszéljünk arról, hogyan illeszthető a Callisto az Ön működéséhez.
Kérjen bemutatót